技术问题

浏览器兼容性

Q15: 支持哪些浏览器？

A: 推荐使用以下浏览器的最新版本：

浏览器	最低版本	推荐版本	状态
Chrome	90+	最新版	✅ 完全支持
Firefox	88+	最新版	✅ 完全支持
Safari	14+	最新版	✅ 完全支持
Edge	90+	最新版	✅ 完全支持
IE	-	-	❌ 不支持

注意事项：

• 不支持IE浏览器
• 建议启用JavaScript
• 建议启用Cookie
• 部分实验可能需要特定浏览器功能

文件上传

Q17: 文件上传失败怎么办？

A: 请检查以下几点：

1. 文件大小

   • 检查文件大小是否超过限制
   • 压缩文件或分批上传

2. 文件格式

   • 检查文件格式是否正确
   • 转换为支持的格式（CSV、JSON等）

3. 网络连接

   • 检查网络连接是否稳定
   • 重新上传

4. 存储空间

   • 联系管理员检查服务器存储空间

支持的文件格式：

• CSV（逗号分隔值）
• JSON（JavaScript对象表示法）
• TXT（纯文本）
• ZIP（压缩文件）

详细排查：故障排除 - 数据上传问题

Q18: 页面显示异常怎么办？

A: 请尝试以下方法：

1. 刷新页面

   • Windows: Ctrl + F5
   • Mac: Cmd + Shift + R

2. 清除缓存

   • 清除浏览器缓存和Cookie
   • 重新访问平台

3. 无痕模式

   • 使用浏览器的无痕/隐私模式访问
   • 排除缓存和扩展影响

4. 更新浏览器

   • 更新浏览器到最新版本
   • 重启浏览器

清除缓存步骤：

• Chrome: 设置 → 隐私和安全 → 清除浏览数据
• Firefox: 选项 → 隐私与安全 → Cookie和网站数据 → 清除数据
• Safari: 偏好设置 → 隐私 → 管理网站数据 → 移除全部

性能问题

Q19: 页面加载缓慢怎么办？

A: 可能的原因和解决方案：

1. 网络速度慢

   • 检查网络连接速度
   • 尝试使用更快的网络
   • 避开网络高峰时段

2. 服务器负载高

   • 避开高峰时段访问
   • 联系管理员检查服务器状态

3. 浏览器缓存过多

   • 清除浏览器缓存
   • 使用无痕模式访问

4. 数据量过大

   • 使用分页功能
   • 使用筛选功能减少数据量
   • 减少一次性加载的数据

优化建议：

• 关闭不必要的浏览器标签页
• 关闭不必要的浏览器扩展
• 定期清理浏览器缓存
• 使用有线网络代替WiFi

邮件接收

Q20: 未收到验证邮件或重置邮件怎么办？

A: 请检查以下几点：

1. 垃圾邮件文件夹

   • 检查垃圾邮件/垃圾箱
   • 将平台邮箱加入白名单

2. 邮箱地址

   • 检查注册时填写的邮箱是否正确
   • 重新注册或联系管理员修改

3. 邮件延迟

   • 等待几分钟后再检查
   • 点击"重新发送"按钮

4. 邮件服务器

   • 联系管理员检查邮件服务器配置
   • 确认SMTP服务正常

平台邮箱地址：

• 支持邮箱：um.andlab@gmail.com

详细排查：故障排除 - 邮件接收问题

联系方式：技术支持

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还有其他技术问题？ 请查看：

• 故障排除
• 技术支持